La Defensoría del Pueblo pidió al Banco Ciudad que elimine el cargo de $15 impuesto a sus clientes por el envío del resumen

Frente a la decisión del Banco Ciudad, de pretender cobrar $15 por el envío del resumen trimestral a domicilio a todos sus clientes, la Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires reclamó la eliminación de dicho cargo adicional.
Para el común de las cajas de ahorro, la normativa obliga a las entidades bancarias a enviar a sus clientes, cada cuatro meses como mínimo, un resumen de cuenta que, entre otras cosas, deberá contener un detalle de los movimientos efectuados. Para las cuenta-sueldo la norma establece que los bancos están obligados a remitir al domicilio del titular, al menos semestralmente, un resumen de cuenta sin cargo alguno. Aún más, para el caso de los clientes con cuentas sueldo les está vedado aplicar cualquier costo adicional.
En el tema de las relaciones bancarias de consumo, el envío de los resúmenes de cuentas bancarias, constituye un elemento de información indispensable para los clientes, y por ende queda inscripto en el deber de información que le incumbe a las entidades bancarias y, paralelamente, en el derecho a recibir información (siempre gratuita) que le asiste a los clientes.
De este modo, la decisión del Banco Ciudad, implica una infracción a la ley porque constituye una medida de arancelamiento de la información, expresamente vedada pues la información debe ser siempre gratuita para el consumidor.
La Defensoría del Pueblo, en su resolución, manifiesta que no se respeta la libertad de elección, porque por un lado, el banco impone unilateralmente a sus clientes la adhesión automática al resumen electrónico, estableciendo que aquellos que no deseen adherirse a ese sistema deben comunicarlo expresamente en la sucursal donde está radicada la cuenta.
En consecuencia, recomendó al Presidente del Banco Ciudad, Federico Sturzenegger, que elimine el cargo adicional impuesto a todos los clientes que deseen continuar recibiendo en su domicilio los resúmenes de cuenta bancaria.

Luis Alberto Serres

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